Além de prospectar negócios, o emprego das redes objetiva uma maior interação com o cliente. A necessidade de se fazer um trabalho mais amplo nesse novo mercado, fez representantes do comércio e da indústria criarem departamentos especializados nas chamadas mídias digitais.

Segundo a profissional de uma agência de publicidade especializada nesse tipo de serviço, Andrea Salles, 22 anos, o trabalho nas redes sociais é mais complexo do que se imagina.

“O trabalho em rede social não envolve apenas a postagem de conteúdos espalhados pela web, mas toda uma ação planejada estrategicamente para atuação, integração, permanência e mensuração de resultados”, afirma.

“Temos que conhecer o público que desejamos atingir e trabalhar conteúdos que sejam importantes no seu dia a dia”, diz Russo. Ele ressalta que entrar nas redes sociais é uma obrigação das empresas. “Não tem muita opção: se a empresa não entrar, o consumidor da marca pode ir embora”, afirma.

Para o professor de Tecnologia da Informação, César Rocha Muniz, embora fundamental, o trabalho em redes sociais exige cuidados. “Como a informação se dissemina muito rapidamente nas redes, na maioria dos casos com participação ativa do consumidor, um passo errado pode provocar estragos grandes”, diz.

Fonte: http://www.jornalacidade.com.br/editorias/economia/2012/07/14/redes-sociais-geram-negocios-e-ampliam-elo-com-clientes.html